七草安娜 – 成年人好好说话有还这么难?

七草安娜 – 成年人好好说话有还这么难?

前两天我和一个朋友吃了个火锅,那天她异常沉默、愁眉不展。在我的询问下,她说出了缘故:“我上周和同事闲聊,随便开了个玩笑,本来是想活跃一下气氛,结果一下子把人家惹生气了,气氛就特别尴尬……我和男朋友也是,只要有一点小矛盾,说着说着两个人就会吵起来,最后总是不欢而散……唉,我现在都不知道该怎么和人交流了,以前觉得这是件挺简单的事情,结果没想到这么难。”

听她说完这一大段,我突然意识到,我们每天进行着各种各样的沟通——与同事交流工作、与伴侣沟通感情、与父母日常问好,甚至收快递、拿外卖、路过大楼安检、跟收银员说付款方式等等。但尽管沟通无时无刻都在发生,我们实际上却很难真正做好这件事情。

什么才是好的沟通呢?不好的沟通都是在哪里出了问题?究竟要怎么做才能成为一个“优秀”的沟通者呢?【沟通能力提升手册】能够帮助我们解答这些疑惑。

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01.

会说就是沟通能力强吗?

在沟通不畅或者人际关系受挫的时候,人们常常首先会想到的,是自己表达能力的问题;又或者,有些人会把“擅长沟通”单纯地理解为“能言善道”。

但实际上,好的人际沟通不仅仅是一句精妙的回答或提问。Ronald B. Adler和Russell F. Proctor在《沟通的艺术》一书中提到,沟通还包含了“关系”这一维度,也就是说,沟通双方的关系远近、好坏同样是沟通时需要考虑到的问题。沟通不仅包括了沟通技巧,还包括了对沟通的态度以及认知。

那些沟通能力强的人不仅仅只是“会说”而已。比如,他们能够在沟通中建立起信任感和安全感,不会因为总是害怕会被伤害,而不敢开启一段交流;他们也能够运用手势、表情等非语言的表现形式辅助言语上的表达,这使他们常常显得更加有说服力;他们会去有意识注视对方,能够注意到对方细微的情绪变化,并随之调节自己的沟通方式。

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02.

不会沟通,到底是哪里没做好?

沟通是我们与外界交流的重要方式,但有时候一不留神,就会在其中遇到问题。比如:

1.缺乏沟通自信,会使你词不达意。

如果我们对沟通这件事情非常焦虑,这种不安和紧张的情绪会使得沟通中频频出现障碍,使我们总是没有办法说出自己想说的内容,显得词不达意。

2.缺乏支持反馈,会使对话难以发展

如果我们在对话中,很少及时有效地给予对方回应,比如总是保持沉默,就会很难将与他人的对话进行下去,也就难以达到沟通的目的,因为缺少反馈会使对方感到不被关注、不被倾听。

3.缺乏情境认知,会使沟通无效

如果我们缺乏对沟通场景的认知,没有办法在合适的场合使用恰当的表达形式,就可能会使沟通失去效用。比如,如果在重要的项目展示、竞标等场合中,使用网络流行词等过于口语化的表达,就会难以展现出专业性;如果在日常的亲密交流里,总是说一些不接地气的专业词汇,就会显得非常生疏和疏离,这些都会影响沟通的效果。

除此之外,还有许多我们未曾意识到的要素在影响着我们的沟通,而了解这些要素能够使提升沟通能力变得有迹可循。

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03.

你离好的沟通还有多远?

沟通能力涉及到许多方面,也深刻影响着我们的生活,但是我们却很难识别出自己在沟通的哪些方面稍显欠缺。想要有针对性地提高沟通能力,第一步就需要了解当前自己的沟通表现。

因此,KY测评部在Adler, Boorom和Spitzberg等学者近些年关于沟通能力研究的基础上,研发了 【沟通能力提升手册】 ,整合了沟通能力涉及的各个方面,从沟通态度、沟通技能(互动表达与接受倾听)和沟通认知三个方面对你的沟通能力进行分析,细化到了沟通自信、支持反馈、情境认知等11个子维度:

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通过这些方面,你能够详细了解自己在人际交往场景中的表现和可能的障碍,获得针对性的提升建议,精准提高自己的沟通能力。

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